Política de cambios - Fajas MariaE

Los productos MariaE están elaborados bajo estándares óptimos de calidad, es necesario seguir las recomendaciones sobre su uso, cuidado y conservación.

POLÍTICA DE CAMBIOS 

  • Antes de realizar su compra verifique su talla, permita la ayuda de nuestras asesoras.
  • El tiempo para realizar un cambio de producto es de treinta (30) dias calendario a partir de la compra o a partir del día de recibo del producto, adquirido en uno de nuestros puntos de venta exclusivos de FAJAS MARIAE o a través de uno de nuestros canales de ventas por catálogo o ventas online.
  • Según certificación de la compañía ante el INVIMA a través del artículo 12 del decreto 4725 de 2005, se debe garantizar la libre contaminación del producto, por lo tanto la compañía puede decidir si acepta o rechaza una solicitud de cambio dependiendo del estado del producto.
  • Los cambios deberán realizarse en el punto de venta donde fue adquirido.
  • Para realizar cualquier tipo de cambio es indispensable presentar la factura.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, debe contener su etiqueta de identificación y empaque.
  • Productos usados no tienen ningún tipo de cambio.
  • En primera instancia se realiza cambio de talla, si no hay disponibilidad de talla se podrá solicitar un cambio por otro color de la misma referencia en la talla requerida.
  • Si no se encuentra disponible la referencia en talla o color se podrá realizar el cambio por otra referencia. Si queda saldo a favor del cliente deberá ser gastado.
  • Solo se podrá realizar cambio de producto una (1) sola vez.
  • En caso de que te encuentres en otra ciudad debes enviar tus datos personales incluyendo el número de guía a nuestro correo contacto@fajasmariae.com, de esta forma el departamento de calidad monitoreará el producto y dará pronta respuesta al requerimiento.
  • El cliente asume todos los costos de envió.
  • Productos o referencias tipo brasilera, bodys, panties no tienen cambio ni se pueden probar.
  • Productos en promoción no tienen cambio.

GARANTIAS

Los productos MariaE están elaborados bajo estándares óptimos de calidad, es necesario seguir las recomendaciones sobre su uso, cuidado y conservación.

  • El tiempo de garantía del producto es de 30 días calendario.
  • La garantía cubre defectos de calidad en insumos y confección.
  • Para hacer efectiva la reclamación por garantía el producto debe ser entregado en uno de nuestros puntos de venta FAJAS MARIAE presentando la factura de compra.
  • El departamento de calidad de Fajas MariaE evaluara el producto en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  • Si se evidencia a través de las inspecciones de calidad que el producto ha sido modificado o manipulado en su diseño, confección o insumos a través de un tercero pierde su garantía.
  • Si se evidencia defectos de calidad en los insumos o en confección se procederá a reparar ó reemplazar las piezas afectadas.
  • Si el producto presenta daños de calidad los cuales no se puedan reparar o reemplazar según el criterio del departamento de calidad de FAJAS MARIAE se procederá al cambio del producto.
  • No se acepta reclamación por garantía del producto si luego de hacer la respectiva evaluación de calidad se evidencia un mal uso; ejemplo: forzar el producto o sus componentes o no seguir las sugerencias y recomendaciones sobre el cuidado del mismo.
  • Por higiene y salud el producto debe ser entregado en condiciones adecuadas de limpieza.
  • La reclamación por garantía no genera ningún costo adicional sobre insumos o mano de obra.
  • Nuestras asesoras de ventas tomaran todos sus datos respectivos para dar una respuesta oportuna dentro de los días establecidos.
RECLAMOS

Si tienes algún reclamo respecto al producto o servicio puedes comunicarte con nosotros de la siguiente forma:

  • A través de nuestra línea gratuita nacional 01-8000- 423670 en donde te brindaran toda la asesoría necesaria.
  • A través de nuestro correo electrónico contacto@fajasmariae.com
  • A través de nuestro chat en línea desde nuestra página web www.fajasmariae.com.
  • Horarios de atención lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm y sábados de 8:00am a 12:00pm.