CAMBIOS
- Antes de realizar su compra verifique su talla, permita la ayuda de nuestra asesora.
- El tiempo para realizar un cambio de producto es de tres (3) días calendario después de haber recibido el producto a través de uno de nuestro canal de ventas online.
- Según certificación de la compañía ante el INVIMA a través del artículo 12 del decreto 4725 de 2005, se debe garantizar la libre contaminación del producto, por lo tanto la compañía puede decidir si acepta o rechaza una solicitud de cambio dependiendo del estado del producto.
- Los cambios deberán realizarse a través de nuestro canal de ventas online.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, debe contener su etiqueta de identificación y empaque.
- Para realizar cualquier tipo de cambio ten a la mano tu factura física o electrónica.
- Productos usados no tienen ningún tipo de cambio.
- En primera instancia se realiza cambio de talla, si no hay disponibilidad de talla se podrá solicitar un cambio por otro color de la misma referencia en la talla requerida.
- Si no se encuentra disponible la referencia en talla o color se podrá realizar el cambio por otra referencia. Si queda saldo a favor del cliente deberá ser gastado.
- Solo se podrá realizar cambio de producto una (1) sola vez.
- El cliente asume todos los costos de envió.
- Productos o referencias tipo brasilera, bodies y panties no tienen cambio.
- Productos en promoción no tienen cambio.
- Debes enviar la prenda a la dirección: Cra. 55B #72A-59 Ciudadela del Valle Santa Maria - itagüí- Antioquia
DEVOLUCIONES
- Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución total del dinero tienes cinco (5) días hábiles a partir de la recepción del producto para enviarlo directamente a FAJAS MARIAE ubicado en la dirección carrera 55B N072A — 59 Itagüí, Antioquia; aplica solo para ventas por catálogo y ventas online.
- El plazo máximo para el proceso de devolución de dinero es de siete (7) días hábiles después de realizado el requerimiento.
- Para el reembolso del dinero nos debes de enviar al correo contacto2@fajasmariae.com una certificación bancaria de tu cuenta para depositarte el dinero, o si lo prefieres también nos puedes enviar la siguiente información: tipo de documento de identificación (cédula o NIT), número de identificación, nombres completos del beneficiario de la cuenta, nombre de la entidad financiera, tipo de cuenta (ahorros o corriente) y número de cuenta,
- No se realiza devolución de dinero si la compra fue realizada directamente en alguno de nuestros puntos de venta exclusivos de FAJAS MARIAE, - El producto debe estar en perfectas condiciones, debe de contener su etiqueta de identificación y empaque.
- Productos usados no tienen ningún tipo de devolución de dinero.
- No se aceptan paquetes con pago contra entrega.
- No se realizan devoluciones de dinero de productos que han sido modificados a petición del cliente.
- No se realizan devoluciones de dinero para clientes mayoristas o distribuidores.
GARANTÍA
- Los productos MariaE están elaborados bajo estándares óptimos de calidad, es necesario seguir las recomendaciones sobre su uso, cuidado y conservación.
- El tiempo de garantía del producto es de 60 días calendario.
- La garantía cubre defectos de calidad en insumos y confección.
- Para hacer efectiva la reclamación por garantía el producto debe ser entregado en la dirección carrera 55B N072A — 59 Itagüí, Antioquia presentando la factura de compra.
- El departamento de calidad de Fajas MariaE evaluará el producto en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Si se evidencia a través de las inspecciones de calidad que el producto ha sido modificado o manipulado en su diseño, confección o insumos a través de un tercero pierde su garantía.
- Si se evidencia defectos de calidad en los insumos o en confección se procederá a reparar ó reemplazar las piezas afectadas.
- Si el producto presenta daños de calidad los cuales no se puedan reparar o reemplazar según el criterio del departamento de calidad de FAJAS MARIAE se procederá al cambio del producto.
- No se acepta reclamación por garantía del producto si luego de hacer la respectiva evaluación de calidad se evidencia un mal uso; ejemplo: forzar el producto o sus componentes o no seguir las sugerencias y recomendaciones sobre el cuidado del mismo.
- Por higiene y salud el producto debe ser entregado en condiciones adecuadas de limpieza.
- La reclamación por garantía no genera ningún costo adicional sobre insumos o mano de obra.
- Los productos MARIAE están elaborados bajo estándares óptimos de calidad con el fin de brindar a nuestros clientes comodidad y seguridad, igualmente tenemos a disposición servicios de reducción de talla.
- Para acceder a uno de nuestros servicios puedes dirigirte a uno de nuestros puntos de venta exclusivos de FAJAS MARIAE a nivel nacional, allí te brindarán toda la asesoría necesaria.
- Si adquieres nuestro producto en una de nuestras tiendas exclusivas de FAJAS MARIAE a nivel nacional puedes solicitar la primera reducción de talla gratis, a partir de la segunda reducción el costo es de $12.000.
- Para acceder a la primera reducción de talla gratis es indispensable presentar la factura de compra antes de los 6 meses. Las prendas con descuento no pueden acceder a este beneficio.
- Nuestro producto puede reducirse hasta dos (2) tallas como máximo. - Se recomienda a nuestros clientes no reducir más de dos (2) tallas el producto para que la funcionalidad y las proporciones del diseño no se vean afectados,
- El tiempo de entrega para productos en reducción de talla es de cinco (5) días hábiles, contabilizados a partir del siguiente día de entregado el producto.
- Por higiene y salud el producto debe ser entregado en condiciones adecuadas de limpieza.
- FAJAS MARIAE no realiza reducción de tallas de productos de otras marcas.