CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

 

CAMBIOS

 
  •  Antes de realizar su compra verifique su talla, permita la ayuda de nuestra asesora.
  •  El tiempo para realizar un cambio de producto es de tres (30) días calendario después de haber recibido el producto a través de uno de nuestro canal de ventas online.
  • Según certificación de la compañía ante el INVIMA a través del artículo 12 del decreto 4725 de 2005, se debe garantizar la libre contaminación del producto, por lo tanto la compañía puede decidir si acepta o rechaza una solicitud de cambio dependiendo del estado del producto.
  •  Los cambios deberán realizarse a través de nuestro canal de servicio al cliente
  •  El producto debe estar en perfectas condiciones, debe contener su etiqueta de identificación y empaque.
  •  Para realizar cualquier tipo de cambio ten a la mano tu factura física o electrónica.
  •  Productos usados no tienen ningún tipo de cambio.
  •  En primera instancia se realiza cambio de talla, si no hay disponibilidad de talla se podrá solicitar un cambio por otro color de la misma referencia en la talla requerida.
  •  Si no se encuentra disponible la referencia en talla o color se podrá realizar el cambio por otra referencia. Si queda saldo a favor del cliente deberá ser gastado.
  •  Solo se podrá realizar cambio de producto una (1) sola vez.
  •  El cliente asumirá todos los costes de envío en caso de que el cambio sea solicitado por decisión propia. No obstante, si el producto recibido no corresponde con la talla, color o referencia seleccionados en el pedido, la empresa se hará cargo de todos los gastos de envío correspondientes.
  •  Productos en promoción no tienen cambio.
  •  Debes enviar la prenda a la dirección: Cra. 55B #72A-59 Ciudadela del Valle Santa Maria - itagüí- Antioquia con el respectivo formato de cambio (Link de formato)
  •  Los cambios deben gestionarse a través del mismo canal por el que realizaste la compra. Si compraste a través de la tienda online, el cambio deberá tramitarse por ese medio. Si realizaste la compra en una tienda física, deberás acudir a dicha tienda para gestionar el cambio
  • Descarga el formato de solicitud aquí

DEVOLUCIONES


  •  Tienes un plazo de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución total del dinero. Para ello, deberás enviar el producto directamente a FAJAS MARIAE, ubicada en la Carrera 55B N.º 72A – 59, Itagüí, Antioquia. Este procedimiento aplica únicamente para compras realizadas a través de la tienda online. En caso de haber comprado en una tienda física, deberás acudir al mismo establecimiento donde se realizó la compra para gestionar la devolución del dinero.
  •  De acuerdo con la Ley 2439 del 19 de diciembre de 2024, que modifica el Estatuto del Consumidor en materia de comercio electrónico, se han introducido medidas a favor del consumidor, especialmente en lo relacionado con el ejercicio del derecho de retracto y los plazos para el reembolso del dinero.
  • En este sentido, el consumidor deberá haber proporcionado, al momento de la compra, la información sobre el medio elegido para la devolución y, además, deberá haber devuelto el producto.
  • El plazo máximo para la devolución del dinero, una vez realizado el requerimiento, es de siete (7) días hábiles. No obstante, la nueva normativa ha establecido que este plazo general no puede exceder los quince (15) días, incluyendo el tiempo de procesamiento por parte de la entidad financiera responsable del medio de pago utilizado.
  •  Para tramitar el reembolso del dinero, primero debes enviarnos la prenda. Una vez la recibamos, se someterá a un proceso de control de calidad. Si cumple con los requisitos, te notificaremos para proceder con el reembolso.
  • Para ello, deberás enviarnos una certificación bancaria de tu cuenta al correo electrónico: servicioalcliente@fajasmariae.com o al chat de servicio al cliente: +57 301 362 5549, opción 3.
  • Si no cuentas con una certificación bancaria, también puedes enviarnos la siguiente información:
  •  Tipo de documento de identificación (cédula o NIT)
  •  Número de identificación
  •  Nombres completos del titular de la cuenta
  •  Nombre del banco
  •  Tipo de cuenta (ahorros o corriente)
  •  Número de cuenta
  •  Productos usados no tienen ningún tipo de devolución de dinero.
  •  No se aceptan paquetes con pago contra entrega.
  •  No se realizan devoluciones de dinero de productos que han sido modificados a petición del cliente.
  •  No se realizan devoluciones de dinero para clientes mayoristas o distribuidores.
  •  No se realiza devolución de dinero si la compra fue realizada en unos de nuestros distribuidores o tercero
  •  Si la compra fue realizada a través de ADDI y aún no se ha efectuado el pago de la primera cuota, el crédito será cancelado directamente con ADDI y no se realizará devolución de dinero.



GARANTÍA


  •  Los productos MariaE están elaborados bajo estándares óptimos de calidad, es necesario seguir las recomendaciones sobre su uso, cuidado y conservación.
  •  El tiempo de garantía del producto es de 90 días calendario.
  •  La garantía cubre defectos de calidad en insumos y confección.
  •  Para hacer efectiva una reclamación por garantía, el producto debe ser entregado en la dirección: Carrera 55B N.º 72A – 59, Itagüí, Antioquia. Es indispensable presentar la factura de compra y notificar el caso a través del número +57 301 362 5549, opción 3, o mediante el correo electrónico: servicioalcliente@fajasmariae.com.
  •  El departamento de calidad de Fajas MariaE evaluará el producto en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  •  Si se evidencia a través de las inspecciones de calidad que el producto ha sido modificado o manipulado en su diseño, confección o insumos a través de un tercero pierde su garantía.
  •  Si se evidencia defectos de calidad en los insumos o en confección se procederá a reparar ó reemplazar las piezas afectadas.
  •  Si el producto presenta daños de calidad los cuales no se puedan reparar o reemplazar según el criterio del departamento de calidad de FAJAS MARIAE se procederá al cambio del producto.
  •  No se acepta reclamación por garantía del producto si luego de hacer la respectiva evaluación de calidad se evidencia un mal uso; ejemplo: forzar el producto o sus componentes o no seguir las sugerencias y recomendaciones sobre el cuidado del mismo.
  •  Por higiene y salud el producto debe ser entregado en condiciones adecuadas de limpieza.
  •  La reclamación por garantía no genera ningún costo adicional sobre insumos o mano de obra.


POLÍTICA REDUCCIÓN DE TALLAS



  •  Los productos MARIAE están elaborados bajo estándares óptimos de calidad con el fin de brindar a nuestros clientes comodidad y seguridad, igualmente tenemos a disposición servicios de reducción de talla para aquellos casos que se requiera.
  •  Para acceder a la reducción de talla puedes dirigirte a alguno de los siguientes puntos de venta físicos: tiendas MariaE de Viva Envigado, Belén, Bello, Singapur, o Hueco, o comunicarte a nuestra línea de whatsapp +573013625549
  •  Si el servicio es por medio de nuestra línea de whatsapp, el costo de envío deberá ser asumido por el cliente.
  •  Si cumples con estas condiciones, podrás solicitar la primera reducción de talla gratis, a partir de la segunda reducción el costo es de $14.900
  •  Para acceder a la primera reducción de talla de forma gratuita, es indispensable presentar la factura de compra dentro de un plazo máximo de seis (6) meses desde la fecha de adquisición. Esta política aplica únicamente para compras realizadas en los siguientes puntos de venta autorizados: tiendas MariaE ubicadas en Viva Envigado, Belén, Bello, Singapur, El Hueco, así como en la tienda online o a través de compras por WhatsApp al número +57 301 362 5549.
  • Si la compra fue realizada por medio de un distribuidor o franquicia ubicada en Pereira, Cartagena o Palmira, también se podrá acceder a la reducción de talla, pero esta tendrá un coste de $14.900, y el cliente deberá asumir los gastos de envío.
  •  Nuestro producto puede reducirse hasta dos (2) tallas como máximo. Dependiendo de la referencia - Se recomienda a nuestros clientes no reducir más de dos (2) tallas el producto para que la funcionalidad y las proporciones del diseño no se vean afectados.
  • Existen ciertas referencias que no aplican para el proceso de reducción de talla:
  • Los productos cuya referencia inicia con "RA" no admiten reducción de talla.
  •  Las referencias con cierre lateral solo permiten una reducción de una (1) talla como máximo.
  •  Las mentoneras no pueden ser modificadas ni se les puede realizar reducción de talla.
  • Las referencias que comienzan con "LNB", correspondientes a la línea básica, no aplican para reducción de talla.
  •  El tiempo de entrega para productos en reducción de talla es de cinco (5) días hábiles, contabilizados a partir del siguiente día de entregado el producto.  
  •  Por higiene y salud el producto debe ser entregado en condiciones adecuadas de limpieza.
  •  FAJAS MARIAE no realiza reducción de tallas de productos de otras marcas.
  •  Esta política de reducción de tallas aplica para territorio colombiano
  •  Esta política aplica a partir del 4 de junio de 2024.

 

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