CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Fajas MariaE queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Antes de realizar tu compra, verifica cuidadosamente tu talla y, si lo necesitas, solicita la asesoría de nuestro equipo. 

CAMBIOS 

  • El plazo para solicitar un cambio es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra en tiendas físicas o desde la recepción del pedido para compras realizadas por nuestros canales online. 
  • Los cambios deberán gestionarse a través del mismo canal por el cual se realizó la compra: las compras online se tramitan por Servicio al Cliente y las compras realizadas en tienda física se gestionan en el punto de venta correspondiente.
  • El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, limpio, con sus etiquetas originales y con su empaque cuando corresponda.
  • Para validar la compra, presenta la factura física o electrónica, el número de pedido u otra información que permita identificar la transacción.
  • Los productos usados, lavados, modificados o que presenten manchas, olores, deterioro, maquillaje, desodorante, cremas o cualquier señal de uso no tendrán cambio.
  • En primera instancia se realizará el cambio de talla. Si no hay disponibilidad, podrá solicitarse otro color de la misma referencia en la talla requerida. Si tampoco existe disponibilidad, podrá elegirse otra referencia.
  • Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, el saldo restante deberá utilizarse en la misma compra y no será reembolsado en dinero.
  • Cada producto podrá ser cambiado una (1) sola vez por decisión del cliente.
  • Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, los costos de envío serán asumidos por este. Si el producto recibido no corresponde con la talla, color o referencia solicitados, Fajas MariaE asumirá los costos correspondientes al cambio.
  • Los productos adquiridos en promoción no tienen cambio por decisión del cliente, salvo que las condiciones específicas de la promoción indiquen lo contrario. Esta condición no afecta la garantía legal cuando exista un defecto de calidad. 

Condición especial para ropa interior 

Brasieres: sí aplican para cambio bajo las mismas condiciones generales de esta política, siempre que estén sin uso, sin lavar, con etiquetas y en perfecto estado. 

Pantys: por tratarse de prendas íntimas de uso personal, no tienen cambio por talla, color, referencia, gusto o decisión de compra. Esta restricción aplica tanto en tiendas físicas como en compras online y no limita la garantía cuando exista un defecto de calidad o un error atribuible a Fajas MariaE. 

Para cambios de compras online, envía la prenda a: Carrera 55B N.º 72A – 59, Ciudadela del Valle Santa María, Itagüí, Antioquia, junto con el formato de solicitud de cambio cuando sea requerido. 

Formato de solicitud de cambio: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0177/5553/7480/files/SOLICITUD_DE_CAMBIO_DE_PRODUCTO.docx?v=1745433920 

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO 

  • Para compras realizadas a través de la tienda online y demás canales en los que legalmente proceda el derecho de retracto, el consumidor cuenta con cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución total del dinero. 
  • El producto deberá ser devuelto a Fajas MariaE en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, limpio, con sus etiquetas, accesorios y empaque cuando corresponda. 
  • Los costos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que exista un error atribuible a Fajas MariaE o una disposición legal que establezca lo contrario. 
  • Una vez ejercido el derecho de retracto, devuelto el producto y suministrada la información necesaria para el reembolso, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal aplicable. 
  • Antes de efectuar el reembolso, el producto será recibido y sometido a un proceso de control de calidad para verificar que cumple con las condiciones requeridas.
  • Los pantys, por tratarse de prendas íntimas de uso personal, no se aceptan para devolución por decisión del cliente o retracto cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente. Esto no afecta la garantía por defectos de calidad. 
  • Las compras realizadas directamente en tiendas físicas no generan devolución de dinero por simple cambio de opinión, sin perjuicio de los cambios comerciales permitidos por Fajas MariaE y de los derechos derivados de la garantía. 
  • No se aceptan paquetes enviados con pago contra entrega. 
  • No se realizan devoluciones de dinero por productos que hayan sido modificados a petición del cliente, cuando resulte aplicable la excepción correspondiente. 
  • Las condiciones para clientes mayoristas, distribuidores y compras realizadas mediante terceros se rigen por los acuerdos comerciales y las condiciones particulares de dichos canales, sin perjuicio de los derechos legales aplicables. 
  • Si la compra fue realizada a través de ADDI, el proceso de cancelación o devolución dependerá del estado del crédito y del procedimiento establecido con dicha plataforma. 

Datos para el reembolso 

Cuando corresponda realizar un reembolso mediante transferencia bancaria, envía la certificación bancaria al correo servicioalcliente@fajasmariae.com o al WhatsApp +57 301 362 5549, opción 3.

Si no cuentas con certificación bancaria, podrás suministrar:

  • Tipo de documento de identificación (cédula o NIT).
  • Número de identificación.
  • Nombres completos del titular de la cuenta.

Nombre del banco.

  • Tipo de cuenta (ahorros o corriente).
  • Número de cuenta.


GARANTÍA 

  • Los productos MariaE están elaborados bajo estándares de calidad. Para conservar sus características, es necesario seguir las recomendaciones de uso, cuidado y conservación. 
  • El tiempo de garantía del producto es de noventa (90) días calendario. 
  • La garantía cubre defectos de calidad atribuibles a los insumos, materiales o confección.
  • La garantía aplica también a la categoría de ropa interior, incluidos brasieres y pantys. La restricción de cambio de pantys por razones de higiene no elimina la garantía por defectos de calidad.
  • Para presentar una reclamación por garantía, comunícate al +57 301 362 5549, opción 3, o al correo servicioalcliente@fajasmariae.com. El producto deberá ponerse a disposición de Fajas MariaE para su evaluación.
  • El departamento de Calidad evaluará el producto en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
  • Si se evidencia que el producto fue modificado o manipulado en su diseño, confección o insumos por un tercero, perderá la garantía cuando dicha intervención sea la causa del daño reclamado.
  • Si se comprueba un defecto de calidad en los insumos o la confección, se procederá con la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del caso y la normativa aplicable.
  • No procederá la garantía cuando la evaluación determine que el daño se produjo por mal uso, por forzar el producto o sus componentes, o por no seguir las recomendaciones de cuidado.
  • Por higiene y salud, el producto deberá entregarse en condiciones adecuadas de limpieza.
  • La reclamación por garantía no genera costos adicionales por materiales o mano de obra cuando el caso se encuentre cubierto por la garantía. 

POLÍTICA DE REDUCCIÓN DE TALLAS 

  • Los productos MariaE están elaborados para brindar comodidad y seguridad. Para las referencias que lo permiten, contamos con servicio de reducción de talla.
  • Para solicitar el servicio, puedes dirigirte a los puntos de venta físicos habilitados de MariaE o comunicarte a nuestra línea de WhatsApp +57 301 362 5549.
  • Si el servicio se gestiona por medio de WhatsApp y requiere envío, los costos de transporte deberán ser asumidos por el cliente.
  • La primera reducción de talla será gratuita cuando se cumplan las condiciones establecidas. A partir de la segunda reducción, el servicio tendrá un valor de $16.900.
  • Para acceder a la primera reducción gratuita, es indispensable validar la compra y solicitar el servicio dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha de adquisición.
  • La primera reducción gratuita aplica para compras realizadas en tiendas MariaE de Viva Envigado, Belén, Bello, Singapur y El Hueco, así como en la tienda online o mediante compras por WhatsApp al +57 301 362 5549.
  • Si la compra fue realizada por medio de un distribuidor o franquicia ubicada en Pereira, Cartagena o Palmira, el servicio tendrá un costo de $16.900 y el cliente deberá asumir los gastos de envío.
  • El producto podrá reducirse hasta un máximo de dos (2) tallas, dependiendo de la referencia. No se recomienda superar este límite para evitar afectar la funcionalidad y las proporciones del diseño. 

Referencias y condiciones especiales 

  • Los productos cuya referencia inicia con “RA” no admiten reducción de talla.
  • Las referencias con cierre lateral solo permiten una reducción máxima de una (1) talla.
  • Las mentoneras no pueden ser modificadas ni se les puede realizar reducción de talla.
  • Las referencias que comienzan con “LNB”, correspondientes a la línea básica, no aplican para reducción de talla.
  • El tiempo de entrega para productos en reducción de talla es de cinco (5) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción del producto.
  • Por higiene y salud, el producto deberá ser entregado en condiciones adecuadas de limpieza.
  • Fajas MariaE no realiza reducción de talla de productos de otras marcas.
    Esta política de reducción de tallas aplica únicamente para territorio colombiano. 

CANALES DE ATENCIÓN 

Servicio al Cliente: +57 301 362 5549 – opción 3
Correo: servicioalcliente@fajasmariae.com
Dirección para recepción de productos: Carrera 55B N.º 72A – 59, Itagüí, Antioquia

 
Nota: Fajas MariaE podrá actualizar esta política cuando existan cambios operativos, comerciales o normativos. La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de la marca.