CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

CAMBIOS

  • Antes de realizar su compra verifique su talla, permita la ayuda de nuestra asesora.
  • El tiempo para realizar un cambio de producto es de tres (3) días calendario después de haber recibido el producto a través de uno de nuestro canal de ventas online.
  • Según certificación de la compañía ante el INVIMA a través del artículo 12 del decreto 4725 de 2005, se debe garantizar la libre contaminación del producto, por lo tanto la compañía puede decidir si acepta o rechaza una solicitud de cambio dependiendo del estado del producto.
  • Los cambios deberán realizarse a través de nuestro canal de ventas online.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, debe contener su etiqueta de identificación y empaque.
  • Para realizar cualquier tipo de cambio ten a la mano tu factura física o electrónica.
  • Productos usados no tienen ningún tipo de cambio.
  • En primera instancia se realiza cambio de talla, si no hay disponibilidad de talla se podrá solicitar un cambio por otro color de la misma referencia en la talla requerida.
  • Si no se encuentra disponible la referencia en talla o color se podrá realizar el cambio por otra referencia. Si queda saldo a favor del cliente deberá ser gastado.
  • Solo se podrá realizar cambio de producto una (1) sola vez.
  • El cliente asume todos los costos de envió.
  • Productos o referencias tipo brasilera, bodies y panties no tienen cambio.
  • Productos en promoción no tienen cambio.
  • Debes enviar la prenda a la dirección: Cra. 55B #72A-59 Ciudadela del Valle Santa Maria - itagüí- Antioquia

DEVOLUCIONES

  • Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución total del dinero tienes cinco (5) días hábiles a partir de la recepción del producto para enviarlo directamente a FAJAS MARIAE ubicado en la dirección carrera 55B N072A — 59 Itagüí, Antioquia; aplica solo para ventas por catálogo y ventas online.
  • El plazo máximo para el proceso de devolución de dinero es de siete (7) días hábiles después de realizado el requerimiento.
  • Para el reembolso del dinero nos debes de enviar al correo contacto@fajasmariae.com una certificación bancaria de tu cuenta para depositarte el dinero, o si lo prefieres también nos puedes enviar la siguiente información: tipo de documento de identificación (cédula o NIT), número de identificación, nombres completos del beneficiario de la cuenta, nombre de la entidad financiera, tipo de cuenta (ahorros o corriente) y número de cuenta,
  • No se realiza devolución de dinero si la compra fue realizada directamente en alguno de nuestros puntos de venta exclusivos de FAJAS MARIAE, - El producto debe estar en perfectas condiciones, debe de contener su etiqueta de identificación y empaque.
  • Productos usados no tienen ningún tipo de devolución de dinero.
  • No se aceptan paquetes con pago contra entrega.
  • No se realizan devoluciones de dinero de productos que han sido modificados a petición del cliente.
  • No se realizan devoluciones de dinero para clientes mayoristas o distribuidores.

    GARANTÍA

    • Los productos MariaE están elaborados bajo estándares óptimos de calidad, es necesario seguir las recomendaciones sobre su uso, cuidado y conservación.
    • El tiempo de garantía del producto es de 30 días calendario.
    • La garantía cubre defectos de calidad en insumos y confección.
    • Para hacer efectiva la reclamación por garantía el producto debe ser entregado en la dirección carrera 55B N072A — 59 Itagüí, Antioquia presentando la factura de compra.
    • El departamento de calidad de Fajas MariaE evaluará el producto en un plazo máximo de 5 días hábiles.
    • Si se evidencia a través de las inspecciones de calidad que el producto ha sido modificado o manipulado en su diseño, confección o insumos a través de un tercero pierde su garantía.
    • Si se evidencia defectos de calidad en los insumos o en confección se procederá a reparar ó reemplazar las piezas afectadas.
    • Si el producto presenta daños de calidad los cuales no se puedan reparar o reemplazar según el criterio del departamento de calidad de FAJAS MARIAE se procederá al cambio del producto.
    • No se acepta reclamación por garantía del producto si luego de hacer la respectiva evaluación de calidad se evidencia un mal uso; ejemplo: forzar el producto o sus componentes o no seguir las sugerencias y recomendaciones sobre el cuidado del mismo.
    • Por higiene y salud el producto debe ser entregado en condiciones adecuadas de limpieza.
    • La reclamación por garantía no genera ningún costo adicional sobre insumos o mano de obra.

      REDUCCIÓN DE TALLAS

      • Los productos MARIAE están elaborados bajo estándares óptimos de calidad con el fin de brindar a nuestros clientes comodidad y seguridad, igualmente tenemos a disposición servicios de reducción de talla.
      • Para acceder a uno de nuestros servicios puedes dirigirte a uno de nuestros puntos de venta exclusivos de FAJAS MARIAE a nivel nacional, allí te brindarán toda la asesoría necesaria.
      • Si adquieres nuestro producto en una de nuestras tiendas exclusivas de FAJAS MARIAE a nivel nacional puedes solicitar la primera reducción de talla gratis, a partir de la segunda reducción el costo es de $12.000.
      • Para acceder a la primera reducción de talla gratis es indispensable presentar la factura de compra antes de los 6 meses. Las prendas con descuento no pueden acceder a este beneficio.
      • Nuestro producto puede reducirse hasta dos (2) tallas como máximo. - Se recomienda a nuestros clientes no reducir más de dos (2) tallas el producto para que la funcionalidad y las proporciones del diseño no se vean afectados,  
      • El tiempo de entrega para productos en reducción de talla es de cinco (5) días hábiles, contabilizados a partir del siguiente día de entregado el producto.  
      • Por higiene y salud el producto debe ser entregado en condiciones adecuadas de limpieza.
      • FAJAS MARIAE no realiza reducción de tallas de productos de otras marcas.

       

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