Política de cambios
Los productos MariaE están elaborados bajo estándares óptimos de calidad, es necesario seguir las recomendaciones sobre su uso, cuidado y conservación.
POLÍTICA DE CAMBIOS
- Antes de realizar su compra verifique su talla, permita la ayuda de nuestras asesoras.
- El tiempo para realizar un cambio de producto es de treinta (30) dias calendario a partir de la compra o a partir del día de recibo del producto, adquirido en uno de nuestros puntos de venta exclusivos de FAJAS MARIAE o a través de uno de nuestros canales de ventas por catálogo o ventas online.
- Según certificación de la compañía ante el INVIMA a través del artículo 12 del decreto 4725 de 2005, se debe garantizar la libre contaminación del producto, por lo tanto la compañía puede decidir si acepta o rechaza una solicitud de cambio dependiendo del estado del producto.
- Los cambios deberán realizarse en el punto de venta donde fue adquirido.
- Para realizar cualquier tipo de cambio es indispensable presentar la factura.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, debe contener su etiqueta de identificación y empaque.
- Productos usados no tienen ningún tipo de cambio.
- En primera instancia se realiza cambio de talla, si no hay disponibilidad de talla se podrá solicitar un cambio por otro color de la misma referencia en la talla requerida.
- Si no se encuentra disponible la referencia en talla o color se podrá realizar el cambio por otra referencia. Si queda saldo a favor del cliente deberá ser gastado.
- Solo se podrá realizar cambio de producto una (1) sola vez.
- En caso de que te encuentres en otra ciudad debes enviar tus datos personales incluyendo el número de guía a nuestro correo contacto@fajasmariae.com, de esta forma el departamento de calidad monitoreará el producto y dará pronta respuesta al requerimiento.
- El cliente asume todos los costos de envió.
- Productos o referencias tipo brasilera, bodys, panties no tienen cambio ni se pueden probar.
- Productos en promoción no tienen cambio.
GARANTIAS
Los productos MariaE están elaborados bajo estándares óptimos de calidad, es necesario seguir las recomendaciones sobre su uso, cuidado y conservación.
- El tiempo de garantía del producto es de 30 días calendario.
- La garantía cubre defectos de calidad en insumos y confección.
- Para hacer efectiva la reclamación por garantía el producto debe ser entregado en uno de nuestros puntos de venta FAJAS MARIAE presentando la factura de compra.
- El departamento de calidad de Fajas MariaE evaluara el producto en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Si se evidencia a través de las inspecciones de calidad que el producto ha sido modificado o manipulado en su diseño, confección o insumos a través de un tercero pierde su garantía.
- Si se evidencia defectos de calidad en los insumos o en confección se procederá a reparar ó reemplazar las piezas afectadas.
- Si el producto presenta daños de calidad los cuales no se puedan reparar o reemplazar según el criterio del departamento de calidad de FAJAS MARIAE se procederá al cambio del producto.
- No se acepta reclamación por garantía del producto si luego de hacer la respectiva evaluación de calidad se evidencia un mal uso; ejemplo: forzar el producto o sus componentes o no seguir las sugerencias y recomendaciones sobre el cuidado del mismo.
- Por higiene y salud el producto debe ser entregado en condiciones adecuadas de limpieza.
- La reclamación por garantía no genera ningún costo adicional sobre insumos o mano de obra.
- Nuestras asesoras de ventas tomaran todos sus datos respectivos para dar una respuesta oportuna dentro de los días establecidos.
RECLAMOS
Si tienes algún reclamo respecto al producto o servicio puedes comunicarte con nosotros de la siguiente forma:
- A través de nuestra línea gratuita nacional 01-8000- 423670 en donde te brindaran toda la asesoría necesaria.
- A través de nuestro correo electrónico contacto@fajasmariae.com
- A través de nuestro chat en línea desde nuestra página web www.fajasmariae.com.
- Horarios de atención lunes a viernes de 7:00am a 5:00pm.